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Nous garantissons une expérience client unique
Grâce à des équipes spécialisées dédiées à l'intégration, Questel offre une expérience efficace, rationalisée et personnalisée à chaque client. Que vous passiez d'un autre fournisseur de services ou de systèmes de gestion de propriété intellectuelle à un processus ou outil interne, notre équipe d'intégration amicale et expérimentée vous guidera de manière experte tout au long du processus tout en minimisant les perturbations pour votre personnel et votre portefeuille.
Dans le cadre de notre processus d'accueil, nous fournissons aux clients un pack de bienvenue, une liste de contrôle pour les nouveaux clients et un point de contact dédié pour le projet et l'équipe client.
Les solutions sont déployées via un appel de lancement, accompagné d'une liste de contrôle de projet, de processus convenus et d'un accès à notre portail de services IP (ou autre outil pertinent) avec formation.
Si nous intégrons des données IP dans le cadre de notre solution, nous validerons les enregistrements, vérifierons les écarts et mapperons les données avant de les intégrer dans nos systèmes.
Si vous adoptez l'un de nos systèmes de gestion de propriété intellectuelle, de nos logiciels de veille stratégique ou de nos plateformes de compensation et de Montre , nous travaillerons avec vous pour comprendre vos objectifs et vos besoins, afin que nous puissions configurer la technologie ou fournir une formation selon les besoins.
Nous mettons en œuvre et entretenons des relations avec nos clients grâce à une boucle de rétroaction continue et à un alignement permanent des procédures de travail. Nous auditons notre prestation de services et nos processus à des étapes clés, y compris à la fin de votre premier projet/facture.
Questel favorise une culture centrée sur le client qui donne la priorité aux besoins, aux préférences et aux attentes de nos clients et les accompagne à chaque étape du processus.
Nos procédures de gestion de la qualité garantissent la prestation exceptionnelle de services par nos responsables de la réussite client, nos professionnels de la propriété intellectuelle et nos équipes administratives.
Nous fournissons notre large gamme de services de support IP via un point de contact unique, avec des instructions et des factures gérées via notre portail IP sécurisé pour un contrôle et une transparence maximum.
Nous rendons l'intégration rapide et simple en affectant un coordinateur de projet dédié.
Des processus et procédures standardisés garantissent aux clients des expériences cohérentes avec les services et les produits sur tous les points de contact.
Les commentaires sont activement collectés et régulièrement examinés pour une amélioration continue des produits, des services et des processus.
Notre équipe de vétérans de l’industrie applique son expérience, son expertise et sa technologie pour analyser vos besoins actuels, identifier les opportunités d’amélioration de l’efficacité et de réduction des coûts.
Tous les problèmes des clients sont centralisés, résolus rapidement et de manière cohérente et communiqués à toutes les équipes de produits et de services Questel.