Bonnes pratiques en matière de protection de la marque sur les réseaux sociaux

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On estime que plus de six milliards de comptes utilisateurs et deux milliards d'utilisateurs actifs utilisent 10 plateformes de médias sociaux, générant chaque jour une grande quantité de contenu (généralement non modéré). Comme les propriétaires de marques peuvent en témoigner, un programme proactif de surveillance des violations des médias sociaux est essentiel pour protéger les droits de propriété intellectuelle sur ces sites. Nous expliquons comment la solution de protection de marque en ligne de Questel peut vous aider à mettre en place une stratégie efficace de protection de marque sur les médias sociaux.

La surveillance des atteintes aux droits des médias sociaux nécessite que les propriétaires de marques aient accès à un robot d'exploration pour obtenir des données en temps réel, ainsi qu'à des enquêteurs pour infiltrer des groupes, des comptes et des services fermés afin de révéler des abus qui ne sont pas accessibles au public. Comme les procédures et les types de plaintes diffèrent selon les plateformes de médias sociaux, les propriétaires de marques doivent également recourir à une gamme exhaustive de mesures d'escalade pour protéger adéquatement leur marque contre les abus.

Notre solution de protection de marque en ligne détecte les entités ou les individus sur les sites de réseaux sociaux qui profitent de manière déloyale de votre marque ou font la promotion de produits illicites, ainsi que les profils de distributeurs, de filiales et d'entreprises abandonnés qui peuvent enfreindre vos directives sur les réseaux sociaux. De plus, notre équipe d'experts travaille avec chaque client individuellement pour adapter notre stratégie à ses besoins exacts en utilisant le processus en deux étapes suivant.

Deux étapes pour protéger votre marque sur les réseaux sociaux

Étape 1 : Détection

Dans le cadre du module de surveillance des médias sociaux de notre service de protection de marque en ligne , nous :

Effectuez une surveillance en temps réel des noms de comptes et des publications publiques liées à votre marque sur 10 plateformes de médias sociaux.
Identifier et infiltrer des groupes ou des profils à risque définis comme privés.
Filtrez les résultats et appliquez une identification proactive des infractions à l’aide de l’intelligence humaine [1].
Fournir une analyse trimestrielle de plus de 20 principaux sites de médias sociaux pour garantir que l’attention reste concentrée sur les problèmes les plus importants.

Étape 2 : Enquête et application de la loi

Nous disposons d'une vaste expérience dans le domaine des mesures d'escalade sur les plateformes de médias sociaux. Celles-ci comprennent des messages éducatifs aux propriétaires de contenu, des retraits systématiques ainsi que des plaintes pour violation des directives de la plateforme. Grâce à notre système de gestion des cas et de retrait de marque (CMS), nos experts utiliseront les identifiants de protection de marque des médias sociaux, tels que les noms de compte, les coordonnées et les images, pour révéler davantage de cas et, si nécessaire, recueillir des preuves supplémentaires d'abus. Une fois l'étendue de l'abus établie, nos experts enverront des plaintes via CMS à la plateforme de médias sociaux ou au propriétaire du contenu.

Rencontrez nos experts en médias sociaux

Thomsen Trampedach, notre centre d'excellence pour la protection des marques en ligne , peut également vous aider à établir des rapports sur le paysage des noms d'utilisateur des médias sociaux qui fournissent un aperçu des noms d'utilisateur déjà enregistrés sur plus de 40 sites de médias sociaux. Vous recevrez une liste des noms d'utilisateur déjà utilisés et disponibles ainsi qu'une recommandation d'expert sur les prochaines étapes possibles [1].

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Questions fréquemment posées sur la surveillance des médias sociaux

Qu’est-ce que la surveillance des violations des médias sociaux ?

La surveillance des atteintes aux droits de propriété intellectuelle sur les réseaux sociaux vise à détecter les cas d'abus des marques déposées d'un propriétaire de marque et des droits de propriété intellectuelle associés sur les plateformes de réseaux sociaux. Dans le cadre de ce volet de surveillance, nous parcourons périodiquement toutes les principales plateformes de réseaux sociaux du monde entier à la recherche de tout nouveau contenu mentionnant la propriété intellectuelle de nos clients ou utilisant des images protégées.

Qu'est-ce qui est inclus dans le module de surveillance des médias sociaux ?

Notre module de protection de marque en ligne pour la surveillance des infractions sur les réseaux sociaux comprend :

Configuration d'un robot d'exploration Web qui recherche des mots-clés, des expressions et des combinaisons de mots-clés en temps réel.
Surveillance des images protégées par le droit d'auteur les plus importantes (photos de produits, logos, etc.). Le crawler recherche des images identiques.
Suivez les pistes possibles et interagissez avec les contrefacteurs potentiels pour recueillir davantage de renseignements.
Tous les cas seront ajoutés à notre système de gestion des cas et de protection de la marque, pré-évalués par nos experts en la matière pour éviter toute perte de temps sur des résultats non pertinents.
Lutte rapide et efficace contre tous les types d’abus sur les réseaux sociaux.
KPI convenus et rapports 24h/24 et 7j/7.

Pourquoi les enquêteurs en ligne sont-ils nécessaires ?

Un robot d'exploration de contenu Web ne peut pas tout trouver sur Internet ; il ne peut certainement pas identifier tous les abus d'une marque. Un robot d'exploration Web doit être configuré de manière à révéler des résultats pertinents. Par conséquent, nous ajoutons toujours un travail d'enquête en ligne professionnel imitant le comportement des consommateurs, en suivant des indices qui peuvent nous conduire à la source du problème et, surtout, en utilisant notre intuition humaine pour révéler les abus supervisés par le robot d'exploration. De cette façon, lors de l'identification d'un abus, nous pouvons revenir à la configuration du robot d'exploration et le reconfigurer, afin qu'il révèle des résultats plus précis.

Quels sont les plus grands risques des médias sociaux pour ma marque ?

La surveillance des atteintes aux droits de propriété intellectuelle sur les réseaux sociaux se concentre principalement sur les cas d'usurpation d'identité ou d'affiliation frauduleuse qui pourraient nuire à la réputation de la marque, mais aussi sur la vente de produits contrefaits. De plus en plus souvent, les fabricants de produits contrefaits s'appuient sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs articles : les ventes sont réalisées via les systèmes de messagerie directe des plateformes ou par téléphone, en utilisant des prestataires de paiement qui garantissent leur anonymat. La suppression de tous les messages portant atteinte à la propriété intellectuelle d'une marque a un impact significatif sur les modèles commerciaux des contrefacteurs et protège la réputation et la valeur globales de la marque.

Intéressé par un essai gratuit de notre module de protection de marque sur les réseaux sociaux ?

Nous aidons des dizaines de marques à surveiller les atteintes aux droits des médias sociaux. Contactez -nous pour une démonstration ou inscrivez-vous dès maintenant pour un essai de 3 mois de notre solution de protection des marques en ligne.

[1] Questel ne fournit aucun service juridique. Les services Juridique sont fournis par des avocats en propriété intellectuelle indépendants sur la base d'un contrat d'engagement distinct entre vous et, si vous le souhaitez, un cabinet d'avocats en propriété intellectuelle partenaire.